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Rejeições de pagamento no comércio eletrônico

Como um empreendedor virtual bem-sucedido, você se esforça para garantir que seu comércio eletrônico atenda aos mais altos padrões de qualidade. Investe em uma plataforma excelente para facilitar a venda dos seus produtos de maneira simples, visualmente atraente e agradável.

Você cria uma experiência de compra agradável para seus visitantes, oferece preços competitivos, diversos métodos de pagamento inovadores, garante a melhor visualização, usabilidade e navegação em dispositivos móveis para atender à demanda móvel e assegura um processo de checkout rápido e seguro, com um gateway de pagamentos confiável para garantir transações seguras no seu comércio eletrônico.

No entanto, imprevistos podem ocorrer, como a recusa do pagamento pelo cartão de crédito do cliente. Essa situação parece estar além do seu controle e pode prejudicar toda a experiência de compra que você acabou de oferecer. E agora?

Embora seja difícil prever essas recusas e elas possam afetar a taxa de aprovação do seu comércio eletrônico, é possível contornar a situação e encontrar outras formas de concluir a compra com o pagamento aprovado, sem grandes problemas.

Por que ocorrem as recusas de pagamento?
Antes de abordarmos como reverter as recusas de pagamento com cartão de crédito, é importante destacar alguns motivos pelos quais elas ocorrem:

1. Cartão expirado ou bloqueado:

– O cliente inseriu informações de um cartão com data de vencimento expirada, ou seja, o cartão está vencido e não é mais válido.
– O cartão foi bloqueado pelo banco ou instituição financeira devido ao atraso no pagamento da fatura.

2. Falta de limite:

– Um motivo comum para a recusa de pagamento, principalmente em compras parceladas, é a falta de limite disponível.
– Os clientes podem não estar cientes do limite disponível em seu cartão de crédito escolhido para a compra, resultando na recusa do pagamento.

3. Informações incorretas:

– Durante o processo de checkout, é necessário fornecer informações sensíveis para verificar a autenticidade da transação, como nome completo do titular, número do cartão, CPF, data de nascimento, data de vencimento do cartão e código de segurança CVV.
– Considerando a quantidade de números envolvidos, é fácil cometer erros ao digitá-los, o que pode levar seus clientes a fornecer informações incorretas.

4. Segurança do banco:

– Outro fator que pode resultar no bloqueio do uso de um cartão de crédito é a falta de comunicação com o sistema bancário.
– As recusas também podem ocorrer devido a políticas de segurança estabelecidas pela instituição financeira.
– Nesses casos, o cliente precisaria entrar em contato com a central emissora do cartão de crédito para autorizar manualmente o pagamento.

5. Falta de informações atualizadas:

– As recusas também podem ocorrer devido a problemas de comunicação entre o seu comércio eletrônico e o sistema bancário ou a bandeira do cartão de crédito.
– Cada vez que uma transação ocorre, as informações coletadas do cliente são enviadas para a instituição financeira para validação e retornam para o seu sistema.
– Se algum sistema estiver desatualizado, isso pode afetar o processo e resultar na recusa do pagamento.

6. Prevenção de fraudes:

– É possível que seu sistema de detecção de fraudes tenha recusado um pagamento para proteger o seu comércio eletrônico.
– Isso pode ocorrer por várias razões, como o valor da compra ser muito acima do padrão de comportamento de compra do cliente, várias compras realizadas em sequência com o mesmo cartão de crédito ou discrepâncias nas informações fornecidas.
– Um sistema que utiliza inteligência artificial tende a bloquear transações desse tipo e considerá-las fraudulentas.

Leia também: Como funcionam as recusas de aprovação de pagamentos no Recusa Cartão de Crédito

Como lidar com as recusas de pagamento com cartão de crédito no comércio eletrônico

Independentemente do motivo, é possível contornar a recusa de pagamento. No entanto, é importante:

1. Ter clareza sobre os motivos da recusa:

– É essencial conhecer o motivo da recusa para poder explicar ao cliente o que ocorreu e tentar resolver a situação.
– Portanto, é importante contar com soluções de pagamento que forneçam essas informações.

2. Contar com uma plataforma de múltiplas adquirentes:

– Ao trabalhar com várias adquirentes, a plataforma de pagamentos pode realizar uma nova tentativa automaticamente quando ocorre uma recusa.
– Esse processo leva apenas alguns segundos e garante que um pagamento legítimo não seja recusado por motivos facilmente resolvidos.

3. Oferecer outras opções de pagamento e parcelamento:

– Disponibilizar outras opções de pagamento, como carteiras virtuais ou boletos parcelados, é uma estratégia excelente e pode ser crucial para concluir a compra.
– Oferecer uma alternativa para os clientes, independentemente do motivo pelo qual o cartão deles foi recusado, demonstra preocupação com eles e melhora a experiência de compra.

4. Utilizar ferramentas de retentativa para gerenciamento e recuperação de vendas:

– Ao planejar sua loja virtual, pense em alternativas que possa usar quando ocorrer uma recusa de pagamento.
– Por exemplo, enviar um link de pagamento para uma nova tentativa com outro método.
– Isso demonstra seu interesse em contornar a situação e oferecer uma boa experiência aos compradores.

Vá além na administração do seu comércio eletrônico e alcance taxas de aprovação mais altas

Lidar com recusas de pagamento não precisa ser uma preocupação na gestão do seu comércio eletrônico.
Estar atento aos motivos pelos quais isso ocorre e contar com ferramentas que ajudem a contornar essas situações faz toda a diferença em um aspecto muito importante: suas vendas.

Isso melhora suas taxas de aprovação e aumenta a credibilidade da sua loja perante os clientes, que certamente voltarão a comprar com você, criando fidelidade à sua marca.

 

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